先接待
客户一来信，Agent 先接待
Agent 在 WhatsApp 上回答常见问题，问清客户要什么，一天 24 小时都在接待。
- 客户用什么语言写，它就用什么语言回，共 16 种。
- 默认在第一条回复里说明自己是 AI 助理；客户问是不是机器人，它一定如实回答。
- 客户的外语消息下面有译文；你用中文写回复，发出前先看译成客户语言的译文，确认了才发。
冰销替你做的六件事
下面的画面来自一家虚构的演示公司：客户、号码和名字都是编的。
有依据才回答
只按你写的资料回答，不乱猜
你把常见问题、公司介绍、产品资料写进知识库，像平时回复客户那样写就行。
- 只有你发布了、并设为“可对外”的内容，Agent 才会用；草稿和“仅内部”的内容它看不到。
- 资料里查不到的，它不会编：先对客户说确认后再回复，并把问题记进“待补充”，等你补上答案。
- 改了资料，保存后马上生效。
分出真客户
分出真想买的客户，别的不打扰你
Agent 问清产品、数量、发往哪里这些事。客户说清楚、像一个真实的采购需求，你的工作台上才会出现一张“合格询盘”卡片；不合格的客户不会打扰你。
- 卡片上有客户的原话、为什么算合格、客户在等什么。
- 你可以点“我来跟”，让 Agent 再问一句，或者标为不合格。
- 哪几件事必须问清才算合格，由你来定。
重要的事交给人
报价、样品、投诉、付款：交给你，它不自己做主
客户问价、要样品、投诉、谈付款和合同、要找真人，或者问到资料里没有的事，Agent 一定转给你或同事。
- 它不对客户说任何金额；价格、折扣、付款条件，由同事用报价单发出。
- 回复里一旦出现价格、链接或联系方式，也先给你看。
- 客户要求停止联系，它就停止回复，也不再主动跟进；拿不准的，交给你决定。
你说了算
你批准了才发出，也可以放手让它发
Agent 写好的回复，可以先放进“待审核消息”：你看一眼，点“批准发送”，改几个字再发，或者驳回。
- 刚开始建议都先审核；用了一段时间觉得放心，再改成自动发送。
- 自动发送的回复，发出前另一个 AI 会再读一遍，拿不准的拦下来等你看。
- 在手机的浏览器里也能批准。
客户资料
客户、报价、样品、订单，都在一个地方
客户第一次来信，冰销就自动给他建好记录，不用你手动录入。
- 记录里有国家、语言、客户当地的时间（现在是工作时间还是深夜，联系前看一眼），和聊过内容的摘要。
- 一位客户可以同时有几笔生意；报价单、样品、合同、订单挂在各自的生意下面，不会搞混。
- 报价单提交以后，要另一位有审批权限的同事批准，才能发给客户。
适合哪些公司
做跨境贸易，靠 Meta 广告（Facebook、Instagram）把客户引到 WhatsApp 上来问的公司。广告在 Meta 自己的工具里做；点了广告来问的客户，由冰销的 Agent 先接待。
- 客户总问同样的事 规格、起订量、样品、交期，一天要答很多遍。
- 客户来自很多国家 用不同的语言写，时差不一样，半夜也有人来问。
- 业务员不多 没法每条消息都马上回。
- 老板想知道哪些询盘是真的 不想翻完所有聊天，才知道广告带来的客户里，哪几个真想买。
如果你们现在用的聊天工具只管收发消息，分不出哪些询盘是真的，也适合。
即将开放 Meta 线索表单直接进冰销，成交回传给 Meta，让广告找到更多类似的买家。
看看你们这一行怎么用
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纺织面料与服装
克重、幅宽、成分、起订量、样品
看看怎么用
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机械设备
你定报价前要问什么，Agent 先去问，再交给工程师
看看怎么用
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建材与家居
瓷砖、卫浴、门窗、家具：尺寸、饰面、装柜量
看看怎么用
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汽配摩配
OEM 号码、适用车型、小批量混装
看看怎么用
现在还不适合 客户不用 WhatsApp 的公司，或者需要 WhatsApp 以外渠道的公司。冰销现在的客户渠道只有 WhatsApp。
怎么开始
三步，不用写代码。
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拿到你的工作台
我们为你开一个独立的工作台，地址是“公司名.icesell.app”；也可以装在你们自己的服务器上。你打开地址，给自己设一个密码，就是负责人。
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告诉它你的公司
接上公司自己的 AI 账号（只做一次），用手机扫码连上公司的 WhatsApp 号码。写下公司介绍和常见问题，发布产品资料；也可以贴一段介绍，让 AI 帮你把 Agent 的名字、介绍和语气填好。工作台上的“开始使用”清单会带你一步步做。
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先演练，再让真客户进来
你扮演客户和 Agent 聊几句，看它怎么回、哪些事会转给你；演练的回复不会发给任何人。放心了再让真客户进来。消息什么时候真的发给客户，由负责人打开“真实发送”来决定。
数据放在哪里，谁看得到
冰销有两种用法。不管哪一种，每家公司都有自己独立的工作台和数据库，不和别的公司放在一起。
我们托管
我们替你托管
每家公司一个独立的工作台，地址是“公司名.icesell.app”：自己的程序、自己的数据库、自己的备份。服务器的运行、备份和升级由我们照看，你只管用。
自己的服务器
装在你们自己的服务器上
我们给你一个安装包。你们的 IT 在一台 Linux 服务器上用一条命令装好（需要 Docker），数据放在你们自己的机器里。适合对数据放在哪里有要求的公司。
我们怎么保管数据
- 权限到人 每位同事用自己的账号。能看什么、能做什么，由岗位和授权决定；没有权限的同事，看不到客户的电话和金额。
- Agent 也有边界 Agent 看不到价格、成本、报价单、合同和供应商资料。
- 密钥加密保存 你们 AI 账号的密钥加密保存在服务器上，页面上只显示末四位。
- 每天备份 每天自动备份。备份可以加密，也可以复制到服务器之外；每月自动做一次恢复演练，确认备份真的能恢复。
- 升级可以退回 升级前先自动备份；新版本出问题，自动退回旧版本。
- 谁做了什么，查得到 谁在什么时候做过哪些重要操作，在“操作记录”里查得到。
要知道的一点 Agent 回答客户时，对话内容会发给你自己选的 AI 服务商处理（用的是你们公司自己的 AI 账号）。
常见问题
冰销和普通的聊天机器人有什么不同？
普通的聊天机器人只负责回话。冰销是一个完整的销售工作台：客户记录、对话、报价、样品、合同、订单都在里面，Agent 只是接待客户的那一环。它只做它能做的事：回答资料里有的问题，问清客户要什么；报价、投诉、付款这些重要的事，交给你的同事。
Agent 会自己报价吗？
不会。Agent 不会对客户说任何金额。客户问价，它会先问清产品、数量、发往哪里，再转给同事；价格、折扣、付款条件由同事用报价单发出，报价单还要另一位有审批权限的同事批准。
客户知道自己在和 AI 聊吗？
知道。Agent 默认在第一条回复里说明自己是 AI 助理；客户问是不是机器人，它一定如实回答，这一条关不掉。
怎么连接我们公司的 WhatsApp？这是 WhatsApp 的官方接入吗？
不是官方接入。冰销是独立的产品，与 WhatsApp、Meta 没有关联。
现在的连接方式是：在手机上用 WhatsApp 的“已关联设备”扫一个二维码，几分钟就能把公司的号码连上。这是 WhatsApp 的非官方通道：自动消息发得太多，号码可能被限制，甚至被封停。所以冰销会放慢发送，限制 Agent 每天主动发出的条数，连续发送失败时自动暂停并通知你。号码很重要的话，建议让 Agent 的回复先交给你批准。
WhatsApp 还有官方的商业接口（WhatsApp Business Platform）：要有通过验证的 Meta 商业账号，通常要技术同事帮忙设置，也更稳定。冰销里有这条连接，要单独配置，需要的话请先和我们聊。
要用我们自己的 AI 账号吗？费用怎么算？
要。Agent 靠 AI 服务来读懂客户的话、写回复，翻译也用它。你在冰销里接上公司自己的 AI 账号：OpenAI、Claude（Anthropic）、Gemini（Google），或者 DeepSeek、通义千问、Ollama 等其他服务。AI 服务商按用量向你收费。你还可以给整个公司设一个用量上限：用到上限，Agent 会自己停下来，客户的新消息转给同事。
价格是多少？
价格按贵公司的使用情况来定。请联系我们，我们一起看。
手机上能用吗？要装 App 吗？
不用装 App。冰销是网页：在手机的浏览器里打开同一个地址，用同一个账号登录就行。批准回复、看对话、接手聊天都可以。设置项很多的页面（比如 Agent 页）在手机上也能用，但建议到电脑上做。
除了 WhatsApp，还能接别的渠道吗？
现在客户渠道只有 WhatsApp。邮件和其他渠道还没有接入。
界面和使用手册是什么语言？
冰销的界面有简体中文、繁體中文和 English，可以随时切换；这只换界面的文字，不影响客户用什么语言。使用手册现在只有中文版。
我们的技术同事能把自己的工具接进来吗？
可以。冰销提供开放接口（API）和 MCP 连接，Claude Code、Codex 这类 AI 助手也能接入。每份授权都不超过授权人自己的权限，随时可以撤销；发消息、改资料这类会动手的操作，必须由本人在网页上核对后确认。一般请安装系统的同事来设置。
请填写称呼。
WhatsApp、邮箱、电话至少留一样。
邮箱的写法好像不对，请检查。
请检查标出的项目后再试。
收到了，我们会尽快联系你。
没发出去，请直接发邮件到 sales@icesell.app