建材与家居 · AI 获客

点广告来的建材家居客户，问尺寸、饰面、一个柜装多少，让 Agent 先答

瓷砖、卫浴、门窗、家具的客户在 Facebook、Instagram 上看到你的广告，点一下就在 WhatsApp 上来问尺寸、饰面、起订量、装柜量。冰销（IceSell）的 Agent（AI 销售助理）用客户的语言马上回答，按你写的资料答，再问清要多少、发往哪个港口，把真想买的交给你的业务员；价格它自己从不说。

留下联系方式发邮件

只按你写的资料回答
Agent 从不自己报价
客户语言 16 种
手机浏览器就能用，不用装 App

点了广告来问的建材家居客户，会问什么

客户点了你的广告，在 WhatsApp 上发来的，常是下面八种问题。冰销现在这样处理，分三类。

直接回答

按你写的资料，Agent 直接回答

有哪些尺寸和饰面？这款门多厚？
答案在你发布的产品资料里：尺寸、饰面、材质，规格参数怎么写，它就怎么答。
一个 20 尺柜能装多少？
你把装柜量写进产品的规格参数或常见问题，它就照着答。没写的，它不估算，先对客户说确认后再回复。
最少订多少？交期多久？从哪个港口发？
答案在你写的公司资料和常见问题里：起订量、常规交期、发货与港口。

先问清楚

Agent 先问清楚，再交给同事

这款多少钱？
它不说任何金额。先问清要多少（几个柜、多少平方米）、发往哪个港口，再转给同事，由同事用报价单报价。
我要混装：瓷砖和卫浴拼一个柜。
客户说清每样要多少、发往哪里，它就整理成一张“合格询盘”交给同事；怎么排柜、怎么报价，由同事决定。

转给同事

一定转给你的同事

能寄样吗？
它把你写的样品政策告诉客户，再把这件事转给同事去安排。
我们要定制尺寸、定制包装。
资料里没写到的定制，转给同事谈。
到货有破损。付款怎么付？我要找真人。
投诉（会标为紧急）、付款和合同、客户要找真人、数量很大的订单，一律转给同事，Agent 不自己做主。

一段示例对话

客户点了你的广告，在 WhatsApp 上发来第一条消息。他用英语写，Agent 也用英语回复；下面的小字是给你的同事看的中文意思。

示例对话虚构的公司和客户，型号、规格、数字都是编的。

客户

Hi, I saw your ad on Facebook. Do you have 600x600 matt porcelain tiles? How many square meters fit in a 20ft container, and what is the MOQ? Please send your price list.

中文意思你好，我在 Facebook 上看到了你们的广告。有 600x600 的哑光瓷砖吗？一个 20 尺柜能装多少平方米？起订量是多少？请发价格表。
Agent

Hello, I'm Lily, an AI assistant. Yes: BT-6001 is a 600x600 mm matt porcelain tile, 10 mm thick, in 4 colors. One 20ft container holds about 1,100 square meters, and the MOQ is one container, with designs mixed. I can't send prices myself; a colleague will send you a quotation. How many containers do you need, and which port should we ship to?

中文意思你好，我是 Lily，一个 AI 助理。有：BT-6001，600x600 毫米哑光瓷砖，厚 10 毫米，4 种颜色。一个 20 尺柜大约装 1100 平方米，起订量是一个柜，花色可以混装。价格表我不能自己发，同事会发报价单给你。请问你要几个柜，发往哪个港口？
客户

3 containers, mixed designs. Port of Jeddah.

中文意思3 个柜，花色混装。吉达港。
Agent

Thank you! I've passed this to my colleague, who will contact you.

中文意思谢谢！我已经转给同事，他会联系你。

客户说清楚了：工作台上出现一张“合格询盘”卡片。销售同事点“我来跟”，客户就交给他，Agent 不再回复。

合格询盘

吉达港的瓷砖客户

沙特阿拉伯
en
WhatsApp
合格

客户要 3 个 20 尺柜的 600x600 哑光瓷砖，花色混装，发往吉达港，等报价。

产品: 600x600 哑光瓷砖600x600 matt porcelain tiles
数量: 3 个 20 尺柜，花色混装3 containers, mixed designs
发往哪里: 吉达港Port of Jeddah

为什么算合格 产品、数量、发往哪里都说清了。

客户在等：报价

我来跟
让 Agent 再问问
不合格

怎么让 Agent 认识你的产品

Agent 只按你发布的资料回答，所以先把下面四样写好。不用一次写完，先写客户问得最多的系列。

产品资料：每个系列或型号一条

在“产品与供应商”里新建产品：名称、型号、详细介绍、规格参数，点“发布”。没发布的草稿，Agent 看不到。

比如：尺寸、厚度、饰面、颜色、材质，还有装柜量：20 尺柜、40 尺高柜各装多少。不要写价格。
常见问题：像回复客户那样写

在知识库的“常见问题”里，一问一答，用你平时回复客户的话写。发布并设为“可对外”，Agent 才会用。

比如：花色能不能混装？包装怎么做？样品怎么寄？
公司资料：起订量、交期、港口、样品政策

公司资料里每个分区写一条：起订量、常规交期、发货与港口、样品政策、定制能力。你们的规矩，直接写成文字。

比如：起订量是一个柜还是几个柜，从哪个港口发。
让 AI 帮你填 Agent，再演练

在“Agent”页贴一段公司介绍，点“帮我填”，AI 帮你填好 Agent 的名字、介绍、语气和语言；你看一遍、改一改，点“保存”。再用“和 Agent 演练”扮演客户问几句，回复不会发给任何人。

比如：问它“一个 20 尺柜能装多少”，看它答得对不对。

这一行常问的问题

广告要在冰销里做吗？

不用。广告在 Meta 自己的工具里做。客户点了广告、在 WhatsApp 上来问，冰销的 Agent 才接手：用客户的语言回答，问清要什么、要多少、发到哪里，把真想买的交给你的业务员。

客户问整柜装多少，Agent 会自己算吗？

不会。它只说你资料里写明的装柜量。没写的，它不估算，也不说你们做不了：它对客户说确认后再回复，并把问题记进知识库的“待补充”，等你补上。

客户要混装，几种产品拼一个柜，Agent 接得住吗？

它能把客户要的每样产品、数量和目的港问清楚（一次最多问两件事）。客户说清楚了，你的业务员就会收到一张“合格询盘”。怎么排柜、怎么报价，由同事决定。

客户要产品图片、目录，Agent 能发吗？

能。产品上传了图片，或者你把目录 PDF 传到知识库问答的附件里、用途选“可发给客户”，客户要的时候它会附在回复里。发之前要不要先给你看，在 Agent 页的“发资料”里选。

客户在中东、非洲、欧洲，时差不同，怎么办？

Agent 一天 24 小时都在接待，客户用什么语言写，它就用什么语言回，共 16 种；同事在每条外语消息下面看到译文。同事有上班时间：同事下班后来信，Agent 可以先回客户一句“已收到”，同事上班后再跟进。

你的数据放在哪里

每家公司有自己独立的工作台和数据库，不和别的公司放在一起。我们可以替你托管，也可以装在你们自己的服务器上。数据放在哪里，谁看得到

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