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纺织面料与服装 · AI 获客

点广告来的面料客户，问克重、幅宽、起订量，让 Agent 先答

客户在 Facebook、Instagram 上看到你的广告，点一下就在 WhatsApp 上来问克重、幅宽、成分、颜色、起订量、交期。冰销（IceSell）的 Agent（AI 销售助理）用客户的语言马上回答，按你写的资料答，再问清要多少、发往哪里，把真想买的交给你的业务员；要样品、问价、谈付款的，它不自己做主。

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  • 只按你写的资料回答
  • Agent 从不自己报价
  • 客户语言 16 种
  • 默认说明自己是 AI 助理

点了广告来问的面料客户，会问什么

客户点了你的广告，在 WhatsApp 上发来的，常是下面八种问题。冰销现在这样处理，分三类。

直接回答

按你写的资料，Agent 直接回答

  • 280 克的抓绒，幅宽多少？成分是什么？

    答案在你发布的产品资料里：规格参数怎么写，它就怎么答。

  • 起订量多少？交期多久？

    答案在你写的常见问题和公司资料里。交期它只说你写的常规交期，不自己承诺哪一天。

  • 有 OEKO-TEX、GRS 证书吗？

    你写了、传了证书文件，它就照实回答，需要时把文件发过去。没写的，它不替你说“有”或“没有”，先对客户说确认后再回复。

先问清楚

Agent 先问清楚，再交给同事

  • 多少钱一米？

    它不说任何金额。先问清是哪一款、要多少、发往哪里，再转给同事，由同事用报价单报价。

  • 能做我们的颜色吗？

    你写了定制颜色的规则，它就照着答，并问清要多少；规则里没有的，转给同事。

转给同事

一定转给你的同事

  • 能寄样品吗？

    它把你写的样品政策告诉客户，再把这件事转给同事去安排。

  • 我们要自己的花型，加我们的 logo。

    你的资料里没写到的定制，转给同事谈。

  • 上一批货有问题。 付款怎么付？ 我要和真人谈。

    投诉（会标为紧急）、付款和合同、客户要找真人、数量很大的订单，一律转给同事，Agent 不自己做主。

一段示例对话

客户点了你的广告，在 WhatsApp 上发来第一条消息。他用英语写，Agent 也用英语回复；下面的小字是给你的同事看的中文意思。

示例对话虚构的公司和客户，规格、数字都是编的。

  1. 客户

    Hi, I saw your ad on Facebook. Do you have 280 gsm polar fleece? What are the width and the MOQ? Please send your best price.

    中文意思你好，我在 Facebook 上看到了你们的广告。有 280 克的摇粒绒吗？幅宽和起订量是多少？请报最低价。

  2. Agent

    Hello, I'm Lily, an AI assistant. Yes: PF280 is 280 gsm, 150 cm wide, 100% polyester. The MOQ is 1,000 meters per color. I can't give prices myself; a colleague will send you a quotation. To prepare it, how many meters do you need, and where should we ship?

    中文意思你好，我是 Lily，一个 AI 助理。有：PF280，280 克，幅宽 150 厘米，100% 涤纶。起订量是每个颜色 1000 米。价格我不能自己说，同事会发报价单给你。为了准备报价单，请问你要多少米，发往哪里？

  3. 客户

    About 3,000 meters in 3 colors. Shipping to Chittagong.

    中文意思大约 3000 米，3 个颜色，发往吉大港。

  4. Agent

    Thank you! I've passed this to my colleague, who will contact you.

    中文意思谢谢！我已经转给同事，他会联系你。

客户说清楚了：工作台上出现一张“合格询盘”卡片。销售同事点“我来跟”，客户就交给他，Agent 不再回复。

合格询盘

吉大港的摇粒绒客户

  • 孟加拉国
  • en
  • WhatsApp
  • 合格

客户要 3000 米摇粒绒，3 个颜色，发往吉大港，等报价。

产品
摇粒绒 280 克280 gsm polar fleece
数量
3000 米，3 个颜色About 3,000 meters in 3 colors
发往哪里
吉大港Chittagong

为什么算合格 产品、数量、发往哪里都说清了。

客户在等：报价

  • 我来跟
  • 让 Agent 再问问
  • 不合格

怎么让 Agent 认识你的面料

Agent 只按你发布的资料回答，所以先把下面四样写好。不用一次写完，先写客户问得最多的。

  1. 产品资料：每款面料一条

    在“产品与供应商”里新建产品：名称、型号、详细介绍、规格参数，点“发布”。没发布的草稿，Agent 看不到。

    比如：克重、幅宽、成分、颜色、包装方式。不要写价格：Agent 不会对客户说任何金额，写了也会被遮挡。

  2. 常见问题：像回复客户那样写

    在知识库的“常见问题”里，一问一答，用你平时回复客户的话写。发布并设为“可对外”，Agent 才会用。

    比如：按米卖还是按码卖？定制颜色最少订多少，要多久？

  3. 公司资料：起订量、交期、样品政策、证书

    公司资料里每个分区写一条：起订量、常规交期、样品政策、定制能力、发货与港口；证书文件也传在这里。你们对样品和起订量的规矩，直接写成文字。

    比如：样品最多给几米、怎么寄；同一个颜色最少订多少。

  4. 让 AI 帮你填 Agent，再演练

    在“Agent”页贴一段公司介绍，点“帮我填”，AI 帮你填好 Agent 的名字、介绍、语气和语言；你看一遍、改一改，点“保存”。再用“和 Agent 演练”扮演客户问几句，回复不会发给任何人。

    比如：把“能做我们的颜色吗”“能寄样品吗”拿去问它。

冰销知识库的“常见问题”页：一问一答，已发布的问答有“已发布”标记；页面上方写着，只有已发布并且可对外的内容，Agent 才会用。画面来自一家虚构的演示公司，卖摇粒绒。
知识库的“常见问题”页。画面来自一家虚构的演示公司（卖摇粒绒）：内容都是编的。

这一行常问的问题

广告要在冰销里做吗？

不用。广告在 Meta 自己的工具里做。客户点了广告、在 WhatsApp 上来问，冰销的 Agent 才接手：用客户的语言回答，问清要什么、要多少、发到哪里，把真想买的交给你的业务员。

客户要 OEKO-TEX、GRS 证书，Agent 会不会乱说“有”？

不会。它只说你资料里写明的。你把证书文件传到知识库、设为“可发给客户”，客户要的时候它会把文件附在回复里（发之前要不要先给你看，由你在 Agent 页选）。资料里查不到的，它不编，也不说你没有：它对客户说确认后再回复，并把问题记进“待补充”，等你补上。

客户要样品，Agent 会直接答应吗？

不会。它把你写在公司资料里的样品政策告诉客户，再把这件事转给同事：寄不寄、怎么寄，由同事和客户谈。

款式很多，要全部录进去吗？

不用一次录完。先录客户问得最多的几款。Agent 答不上的问题会出现在知识库的“待补充”里，那就是你下一步该写的。规格书如果是 PDF，也可以传到产品上、设为“可对外”，Agent 能按页查阅里面的文字（扫描件里没有文字，它读不了）。

客户在另一个时区，半夜来问怎么办？

Agent 一天 24 小时都在接待，同事有上班时间。回复是直接发，还是先给你批准，由你在 Agent 页选；选先批准的话，下班时间 Agent 会先回客户一句“已收到”，正式回复等你批准。

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