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机械设备 · AI 获客

点广告来的客户，一开口就问“多少钱”：Agent 先问清该问的，再交给你的工程师

客户在 Facebook、Instagram 上看到你的广告，点一下就在 WhatsApp 上来问，常常第一句就是“多少钱”。可机械设备的价格取决于用途、产能、电压和发往哪里。你把报价前必须问清的事写给冰销（IceSell）的 Agent（AI 销售助理），它会参考着用客户的语言马上问清，再转给你的工程师或业务员；价格它自己从不说。

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  • Agent 从不自己报价
  • 报价由你的工程师、业务员做
  • 只按你写的资料回答
  • 客户语言 16 种

点了广告来问的机械设备客户，会问什么

客户点了你的广告，在 WhatsApp 上发来的，常是下面八种问题。冰销现在这样处理，分三类。

直接回答

按你写的资料，Agent 直接回答

  • 这个型号的功率、产量、尺寸是多少？

    答案在你发布的产品资料里：规格参数和用途怎么写，它就怎么答。

  • 最少买几台？交期多久？从哪个港口发？

    答案在你写的公司资料和常见问题里：起订量、常规交期、发货与港口。

  • 有说明书和参数表吗？能发我吗？

    你把 PDF 传到知识库问答的附件里，用途选“可发给客户”，客户要的时候它就附在回复里发过去（发之前要不要先给你看，由你设）。

先问清楚

Agent 先问清楚，再交给同事

  • 这台机器多少钱？

    它不说任何金额。先问清要几台、发往哪里，再加上你写进要求里的用途、产能、电压；问清以后转给工程师或业务员，由他们用报价单报价。

  • 我要加工这种原料，你们的机器行吗？

    资料里写明的用途它照实说；行不行、要不要改型，它不替工程师下结论：问清客户的需求，转给同事。

转给同事

一定转给你的同事

  • 我们要定制尺寸，改电压。

    资料里没写到的定制，转给同事谈。

  • 一次买十台。 要整条生产线。

    数量很大的订单一律转给同事。你还可以设一条“大额订单”线：客户要的数量到了这条线，Agent 照常收集需求，同时提醒你关注。

  • 机器坏了。 付款怎么付？ 我要和工程师直接谈。

    投诉（会标为紧急）、付款和合同、客户要找真人，一律转给同事，Agent 不自己做主。

一段示例对话

客户点了你的广告，在 WhatsApp 上发来第一条消息。他用英语写，Agent 也用英语回复；下面的小字是给你的同事看的中文意思。

示例对话虚构的公司和客户，型号、规格、数字都是编的。

  1. 客户

    Hello, I saw your ad on Instagram. I'm looking for a pellet machine for wood sawdust. How much is it?

    中文意思你好，我在 Instagram 上看到了你们的广告。我想买一台木屑颗粒机。多少钱？

  2. Agent

    Hello, I'm Lily, an AI assistant. Our PM-600 pellet machine is made for sawdust: 500 to 700 kg per hour, 380 V three-phase. I can't give prices myself; a colleague will send you a quotation. Before that, our engineer needs two details: how many kg per hour do you need, and what is your local voltage?

    中文意思你好，我是 Lily，一个 AI 助理。我们的 PM-600 颗粒机适合木屑：每小时 500 到 700 公斤，380 伏三相电。价格我不能自己说，同事会发报价单给你。在这之前，工程师需要先知道两件事：你每小时要产多少公斤，你们当地的电压是多少？

  3. 客户

    About 600 kg per hour. Our power is 415 V, 50 Hz.

    中文意思每小时大约 600 公斤。我们这里的电是 415 伏、50 赫兹。

  4. Agent

    Thank you. How many machines do you need, and where should we ship them?

    中文意思谢谢。你要几台？发往哪里？

  5. 客户

    Two machines, to Mombasa.

    中文意思两台，发往蒙巴萨。

  6. Agent

    Thanks! I've passed this to my colleague, who will contact you.

    中文意思谢谢！我已经转给同事，他会联系你。

客户说清楚了：工作台上出现一张“合格询盘”卡片。销售同事点“我来跟”，客户就交给他，Agent 不再回复。

合格询盘

蒙巴萨的木屑颗粒机客户

  • 肯尼亚
  • en
  • WhatsApp
  • 合格

客户要 2 台木屑颗粒机，每小时约 600 公斤，当地电压 415 伏、50 赫兹，发往蒙巴萨，等报价。

产品
木屑颗粒机a pellet machine for wood sawdust
数量
2 台Two machines
发往哪里
蒙巴萨Mombasa

为什么算合格 产品、数量、发往哪里都说清了。

客户在等：报价

  • 我来跟
  • 让 Agent 再问问
  • 不合格

怎么让 Agent 认识你的机器

Agent 只按你发布的资料回答，也只问你要它问的。先把下面四样写好，不用一次写完。

  1. 产品资料：每个型号一条

    在“产品与供应商”里新建产品：名称、型号、详细介绍、规格参数，点“发布”。没发布的草稿，Agent 看不到。说明书、参数表如果是 PDF，可以传到产品上、设为“可对外”，Agent 能按页查阅里面的文字（扫描件读不了）。

    比如：功率、产量、电压、尺寸、重量、适合加工的原料。不要写价格。

  2. 常见问题和公司资料：把常问的写下来

    知识库的“常见问题”一问一答，像回复客户那样写；“公司资料”写起订量、常规交期、定制能力、发货与港口。

    比如：最少买几台？交期多久？报价前我们需要知道什么？

  3. 合格条件：告诉 Agent 要问清什么

    在“Agent”页的“合格条件”里，选出客户一定要说清的事（默认是产品、数量、发往哪里），再在备注里写上机械设备常要问的：用途、产能、电压。备注是写给 Agent 的话，它会参考。

    比如：报价前要知道：加工什么原料、每小时要产多少、当地电压和频率。

  4. 让 AI 帮你填 Agent，再演练

    在“Agent”页贴一段公司介绍，点“帮我填”，AI 帮你填好 Agent 的名字、介绍、语气和语言；你看一遍、改一改，点“保存”。再用“和 Agent 演练”扮演客户问几句，回复不会发给任何人。

    比如：问它“多少钱”，看它问了哪些问题，转给人的事有没有出现在工作台上。

这一行常问的问题

广告要在冰销里做吗？

不用。广告在 Meta 自己的工具里做。客户点了广告、在 WhatsApp 上来问，冰销的 Agent 才接手：用客户的语言回答，问清要什么、要多少、发到哪里，把真想买的交给你的业务员。

Agent 会给客户选型、推荐型号吗？

它只照你产品资料里写明的规格和用途回答。哪个型号合不合适、要不要改，它不替工程师下结论：问清客户的需求后，转给同事。

报价是谁做的？

你的同事。Agent 看不到价格、成本、报价单。价格由同事用报价单发出，提交后还要另一位有审批权限的同事批准，才能发给客户。

客户问的技术问题，资料里没有怎么办？

它不猜。它对客户说确认后再回复，并把问题记进知识库的“待补充”，同事也会收到转来的事。工程师补上答案、发布以后，Agent 下次就会答了。

一台机器要谈很多轮，Agent 会一直回吗？

客户一旦交给同事（销售同事点“我来跟”，或在对话页点“由我接管”），Agent 就不再回复这位客户，直到你点“交回 Agent”。

你的数据放在哪里

每家公司有自己独立的工作台和数据库，不和别的公司放在一起。我们可以替你托管，也可以装在你们自己的服务器上。 数据放在哪里，谁看得到

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告诉我们你们做什么机械设备、卖到哪些国家、现在怎么接待客户。我们联系你，帮你看看冰销合不合适，再一起决定怎么开始。

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