直接回答
按你写的资料，Agent 直接回答
OEM 12345-67890，你们有吗？
号码在你录进产品资料里（型号或规格参数），它就答有，并说出是哪个产品、适用哪些车型。没录的，它不说“没有”，先对客户说同事会确认。
这个件适用哪些车型？
适用车型写在产品资料里，它就照着答。
最少订多少？可以混着订吗？交期多久？
答案在你写的常见问题和公司资料里：起订量、能不能混装、常规交期。你怎么规定的，写下来就行。
点了广告来问的汽配摩配客户，会问什么
客户点了你的广告，在 WhatsApp 上发来的，常是下面八种问题。冰销现在这样处理，分三类。
先问清楚
Agent 先问清楚，再交给同事
这几个号码多少钱？
它不说任何金额。先把号码对着你的产品资料答一遍，再问清每个要多少、发往哪里，转给同事，由同事用报价单报价。
我先发你几个号码。
客户一次发来几个号码，它逐个对着你的产品资料看：答得出的答，找不到的不说“没有”，交给同事确认。
转给同事
一定转给你的同事
能先寄一个样件看看吗？
它把你写的样品政策告诉客户，再把这件事转给同事去安排。
我们要按图纸做，贴我们自己的牌子。
资料里没写到的定制和贴牌，转给同事谈。
上一批货发错了。
付款怎么付？
我要找真人。
投诉（会标为紧急）、付款和合同、客户要找真人、数量很大的订单，一律转给同事，Agent 不自己做主。
一段示例对话
客户点了你的广告，在 WhatsApp 上发来第一条消息。他用西班牙语写，Agent 也用西班牙语回复；下面的小字是给你的同事看的中文意思。
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客户
Hola, vi su anuncio en Facebook. ¿Tienen el kit de embrague con el número OEM 12345-67890? ¿Cuál es el pedido mínimo? Envíenme su mejor precio.
中文意思你好，我在 Facebook 上看到了你们的广告。你们有 OEM 号码 12345-67890 的离合器套件吗？最少订多少？请报最低价。
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Agent
¡Hola! Soy Lily, asistente de IA de la empresa. Sí, tenemos el número OEM 12345-67890: kit de embrague de 5 discos para motos de 125 cc. El pedido mínimo es de 100 juegos por referencia y se pueden mezclar referencias en un mismo pedido. Yo no puedo dar precios: un colega le enviará la cotización. ¿Cuántos juegos necesita y a qué país o puerto los enviamos?
中文意思你好！我是 Lily，公司的 AI 助理。有，OEM 号码 12345-67890：125 cc 摩托车用的 5 片离合器套件。起订量是每个号码 100 套，可以在同一个订单里混订不同号码。价格我不能自己说，同事会把报价单发给你。你要多少套，发往哪个国家或港口？
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客户
Unos 300 juegos, mezclados con otras 4 referencias. Destino: Cartagena, Colombia.
中文意思大约 300 套，和另外 4 个号码混在一起订。目的地：哥伦比亚，卡塔赫纳。
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Agent
¡Gracias! Ya pasé su consulta a mi colega, que se pondrá en contacto con usted.
中文意思谢谢！我已经把你的询价转给同事，他会联系你。
客户说清楚了：工作台上出现一张“合格询盘”卡片。销售同事点“我来跟”，客户就交给他，Agent 不再回复。
合格询盘
卡塔赫纳的离合器客户
客户要 OEM 12345-67890 的离合器套件，约 300 套，另外混订 4 个号码，发往卡塔赫纳，等报价。
- 产品
- 离合器套件，OEM 12345-67890
el kit de embrague con el número OEM 12345-67890
- 数量
- 约 300 套，混订另外 4 个号码
Unos 300 juegos, mezclados con otras 4 referencias
- 发往哪里
- 卡塔赫纳（哥伦比亚）
Cartagena, Colombia
为什么算合格 产品、数量、发往哪里都说清了。
客户在等：报价
- 我来跟
- 让 Agent 再问问
- 不合格
怎么让 Agent 认识你的配件
Agent 只按你录进去的资料回答。先把卖得最多的件录好，不用一次录完。
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产品资料：把号码和车型录进去
在“产品与供应商”里新建产品：名称、型号、详细介绍、规格参数，点“发布”。把适用车型和 OEM 号码写在型号或规格参数里：写进去了，Agent 才找得到。没发布的草稿，Agent 看不到。
比如：同一个号码有几种写法（带横线、不带横线），都写上。不要写价格。
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常见问题和公司资料：把规矩写下来
知识库的“常见问题”一问一答，像回复客户那样写；“公司资料”写起订量、样品政策、定制和贴牌能力、发货与港口。
比如：最少订多少？不同号码可以混着订吗？样件怎么寄？
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先录卖得最多的件
冰销不是配件目录查询系统：Agent 回答的是你录进产品资料里的车型和 OEM 号码，没录的它查不到。先录卖得最多的，其余的交给同事查。Agent 答不上的问题会出现在“待补充”里，看它们就知道下一步录什么。
比如：先录出货最多的那几个系列，再慢慢补。
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让 AI 帮你填 Agent，再演练
在“Agent”页贴一段公司介绍，点“帮我填”，AI 帮你填好 Agent 的名字、介绍、语气和语言；你看一遍、改一改，点“保存”。再用“和 Agent 演练”扮演客户问几句，回复不会发给任何人。
比如：把客户常报的几个号码拿去问它，看它答得对不对。
这一行常问的问题
广告要在冰销里做吗？
不用。广告在 Meta 自己的工具里做。客户点了广告、在 WhatsApp 上来问，冰销的 Agent 才接手：用客户的语言回答，问清要什么、要多少、发到哪里，把真想买的交给你的业务员。
我们的配件号码很多，Agent 都查得到吗？
它回答的是你录进产品资料里的车型和 OEM 号码，不是配件目录查询系统。录了的，它答；没录的，它不说“没有”，对客户说同事会确认，并把问题记进知识库的“待补充”，由同事去查。先录卖得最多的就好。
我们的单子小而零碎，会不会被当成“不合格”？
要看你的设置。客户要的数量远低于起订量、又不肯加量时，Agent 会把他标为“暂不合格”（以后可能还会买）。小单多的公司，可以在 Agent 页的“合格条件”里调整这条线；你也可以随时在对话页点“改阶段”，把客户改回来。
客户用西班牙语、阿拉伯语、俄语来问，Agent 会吗？
客户用什么语言来信，Agent 就用什么语言回复，共 16 种。你的同事在每条外语消息下面看到译文；自己回复时写中文就行，发出前先看译成客户语言的译文，确认了才发。
刚开始不放心，能先让我批准每一条回复吗？
能，建议刚开始就这样做。Agent 写好的回复先放进工作台的“待审核消息”，你看一眼，点“批准发送”，或改几个字再发。用了一段时间觉得放心，再改成自动发送；自动发送的回复，发出前另一个 AI 会再读一遍。
你的数据放在哪里
每家公司有自己独立的工作台和数据库，不和别的公司放在一起。我们可以替你托管，也可以装在你们自己的服务器上。 数据放在哪里，谁看得到
留下联系方式，我们来找你
告诉我们你们做什么汽配或摩配、卖到哪些国家、现在怎么接待客户。我们联系你，帮你看看冰销合不合适，再一起决定怎么开始。
不想填表？直接发邮件： sales@icesell.app
请填写称呼。
WhatsApp、邮箱、电话至少留一样。
邮箱的写法好像不对，请检查。
请检查标出的项目后再试。
收到了，我们会尽快联系你。
没发出去，请直接发邮件到 sales@icesell.app